北京莫斯特国际商务会展有限责任公司以《出团友情提示》告知出行客人“旅行须知”及“安全提示”，本提示事项但不限于提示事项（未尽事宜，请客户多方面搜集），提示客人注意出行安全。祝大家旅途愉快！

1. 出团前准备事项

   1. 根据所选目的地气候带好出行衣物，备好舒服的鞋子，带好雨具，托运行李包中不要放易碎的物品和贵重的物品；

   2. 参观教堂请注意要着装整齐，即使在夏天，穿短裤、背心也是会被禁止入内参观的；

   3. 现在好多酒店属于绿色环保酒店，不提供洗漱用品，请客人自备好洗漱用品；

   4. 安排好家中相应事宜，把旅行路线、报名点联系方式、联系人等信息留给自己家人，检查好是否带好了与家庭、单位和亲朋好友联系用的电话号码，自己的电话是否开通了国际漫游；

   5. 旅客在临行前应考虑自身身体状况，必要时需征得医生同意方可动身，如有体质较弱或者患病的旅客必须坚持治疗，防止旧病复发。老年人往往患有多种慢性病，平时需要用药治疗者，出行时切不可遗忘服药，否则可能导致旧病复发、病情加重或恶化。身体不适时及时通知导游或领队；

   6. 为防止水土不服，应根据自身情况准备急救用品及常用药品，如绷带、创可贴、伤湿止痛膏、感冒药、晕车药、止泻药、消炎药、黄连素、风油精、健胃药等。

   7. 长途旅行不建议年龄较大者、孕妇及有高血压、心脏病、糖尿病、身体残疾等不适合出行的客人参团，如执意参加必须征得医生的同意，备好药品，并征得家属子女的同意，如因自身原因发生意外，客人自己承担责任；

   8. 出行前建议客人购买航空保险和旅游人身意外伤害保险；

   9. 认真填写报名表，确认姓名和证件号码无误，如因客人自身原因导致证件号码有误，造成客人不能通过海关检查、不能登机或者不能登乘其他交通工具的，一切损失由客人自行承担；

   10. 提前去银行兑换外币，开通手机国际漫游。

2. 出团时注意事项

   1. 认真阅读出团通知，记好组团公司通知的集合时间和地点，客人要在规定的时间到达指定的地点集合，出团时请务必带好：

      1. 护照、身份证、港澳通行证等相关需要的证件；

      2. 护照首页复印件、签证页复印件、港澳通行证复印件等相关有用证件复印件；（万一意外丢失护照，可以持护照复印件到中国大使馆办理临时护照回国）；

      3. 白底彩色2寸照片3-5张；

      4. 自己的车票、机票、船票、火车票等；

      5. 国内行程要带好本人的有效身份证、军官证、学生证、残疾证、12岁以下儿童（无身份证的）带好户口本原件等，国际行程要带好有有效签证的护照。如因游客自身原因造成无法登机及延误行程所产生的一切损失由客人自行承担。登机时所用证件应与客人向我公司提供的证件相一致，如因证件不符造成无法登机、无法成行或者延误行程，所产生的一切损失由客人自行承担；

   2. 行李箱要坚固耐用。除国家规定的动物，武器，毒品，刀具，化学物品，打火机等不能携带以外，目前中国境内所有机场还限制携带酒水饮料、酒精类物品以及牙膏，洗发水，擦脸油之类的液态物品上飞机，需办理行李托运。在准备出行行李时将液态物品及利器等放入需托运行李中，贵重物品和现金一定要随身携带；

   3. 去泛俄语国家，行李箱不要太大，大的行李箱会特别引起海关的注意，如果您带的是展品，可以分成2个小的箱子携带。切忌用纸箱子包装，一看就是带货的；

   4. 搭乘飞机时，请认真阅读飞机上的安全手册，扣好安全带，不要在飞机上使用手机等相关电子产品，不在飞机上抽烟，不在飞机上随意走动；

   5. 在交通工具上禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品。在大巴车上要注意卫生，不随地乱扔垃圾。乘机、坐车、乘船要注意扶梯，注意颠簸路段及司机紧急刹车，以免扭伤或摔伤身体。勿在车辆行驶过程中任意更换座位，头、脚等身体部位勿伸出窗外；当飞机（火车、轮船）抵达目的地后，请不要急于下机而遗忘物品，注意检查自己的行李；

   6. 遵守目的地国家的法律，维护中国人的形象。

3. 海关注意事项

1. 在出发机场集合时，领队会讲解通关流程，请认真听讲；

2. 行李箱上如有旧的托运条，请清理干净，以免影响再次托运时行李准确到达目的地；国际航班的免费托运行李公斤数一般是20公斤，请出行前再具体确认。如果托运行李超重，航空公司会收取相应的罚款。托运行李的规格各航空公司都有具体规定，随身行李一般是一个小包，不超过5公斤，请出行前根据航班具体确认；

3. 办好托运手续后，请检查自己的护照、登机牌和行李小票，行李小票一定要保存好，登机牌上会显示登机口和登机时间；

4. 边检（护照检查）处有时工作人员会问出行目的，请根据自己的签证类型回答；

5. 安检处会检查随身行李有没有危险物品、有没有违反规定的行李；过完安检后就是免税区和登机口，请在规定的时间到指定的登机口登机；

6. 中国海关禁止入境物品：

   1. 各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；

   2. 伪造的货币及伪造的有价证券；

   3. 对中国政治、经济、文化有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、 影片、录音带、激光唱盘、计算机存储介质及其他物品；

   4. 各种烈性毒药、鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物； 带有危险性的病菌、害虫及其他有害生物的动植物及其产品；

   5. 有害人畜健康，来自疫区的以及其他传播疾病的食品、药品和其他物品。

7. 中国海关禁止出境物品：

   1. 列入禁止进境范围的所有物品；

   2. 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、录音带、录像带、激光视盘、激光唱盘、计算机存储介质及其他物品；

   3. 珍贵文件及其它禁止出境文物；

   4. 濒危的珍贵动、植物（均含标本）及其种子繁殖材料。

8. 中国海关限额出入境的物品

   1. 黄金饰品5市钱/人，白银饰品5市两/人。经海关查验符合规定的准予放行，回程时，必须将原物带回；

   2. 无线电收发机、通信保密机；

   3. 烟酒等；

9. 中国海关规定每人（身上所有币种加起来）最多可以携带人民币20000元或折合5000美金的等值外币，超出部分需要向海关书面申报，请尽量不要超过规定，超出部分可能会面临征税、罚款或没收；

10. 中国海关规定携带单价超过5000元的摄像机、相机、镜头等贵重物品需在托运行李前向海关申报；

11. 中国海关规定本国居民旅客在境外获取的总值超过人民币5000元（含5000元）的自用物品，进境时应选择申报通道，向海关递交《申报单》进行申报，否则将要承担相应法律责任；

12. 入境俄罗斯、乌克兰、香港等国家需要填写入境登记卡，第一联入境（港）时收走，第二联在离境（港）时边检人员收走。西欧国家出入境均无需填写登记卡；

13. 东欧国家入境时速度比较慢，请在“外国人”通道处的黄线外排队耐心等候，出示护照和入境卡，不要随意交谈，不嚼口香糖。通关后在相应航班的行李带上提取行李，若没有申报物品，可以走绿色通道直接出海关。

14. 如果入境东欧国家（特别是俄罗斯），且客人的行李里都是展品或者商品，可能会遇到海关工作人员故意刁难，不要和海关工作人员发生冲突，适当私下塞给他们50或100美金，会顺利许多，毕竟我们随身带的（展）商品也是要交关税的。（如果行李里没有展品，都是个人物品，不用给小费。）；

15. 每个国家的海关对居民/外籍人士出入境在钱币和可携带的物品方面都有不同的规定，请出团前详查相关资料；

16. 如果行李丢失，在当地机场柜台申报并填写行李丢失报告，留下准确的联系方式给航空公司。行李找到后，航空公司会将行李运到客人所在的城市。充电器、药品、钱、贵重物品一定不要放在托运行李中，一旦行李延误或丢失会带来很多不便；

17. 出境严禁穿仿名牌的衣服，带仿名牌的箱包和手表，一及其他仿名牌的用具，否则境外海关有权罚没并处以罚款。

4. 境外行程中注意事项

1. 每到达一个行程地点前，谨记导游交代的集合地点、时间和所乘巴士的车号；

2. 在申根国家，严格禁止脱团，护照统一由导游保管。在一些东欧国家如果要脱团请征得导游和领队的同意，并随身携带宾馆地址、领队和导游电话，以免发生意外。在脱团过程中如有意外发生，客人自行承担责任。参加团队行程，客人要听从领队或者导游的指挥安排，不随意活动，以免掉队或迷路，要按时到达指定地点集合；

3. 享受服务应付小费已成为外国文化的一部分。如果他人为您提供了服务，请付相关小费；

4. 自觉维护公共场所和大巴车的卫生，不乱扔废物，不在禁烟区抽烟，不大声喧哗；

5. 为避免不必要之事件或不愉快之事情发生，请在旅途中要严格遵守团组纪律，一切服从导游安排，切勿触怒或在行动及言语上底毁和侮辱其他人员，否则，本公司领队导游将会令其离团，其后果与损失及责任自负；

6. 强化安全意识，防止意外伤害。在治安不稳定国家晚上最好不单独外出，如遇意外请及时报警、通知使馆、领队和导游；

7. 在饭店注意人离开时箱子一定要锁好，关好门窗，房间里不留现金。不要将任何物品留在巴士上，有时会引起撬车偷窃事件；

8. 做好防小偷的准备，不要将大额现金、信用卡、护照和贵重物品放在易被偷窃的地方，应用一个贴身小袋放。护照与复印件分开存放，护照和信用卡分开存放，现金大小面值分开存放；

9. 女士斜挎包放在胸前，男士也不要用挎在手腕上的手包，要特别警惕骑摩托车的年轻人从你身边过时抢东西。背在身后的背包也有被人从背后拉开的可能，特别要留意穿长裙、抱小孩的吉普赛女人及其小孩。买东西时小偷也可能趁您注意力集中在商品时起歹心，因此一定要提高警惕，最好“敬而远之”；

10. 在旅游景点几人一组，相互关照，不要单独行动，听从导游的安排。不要在太晚的时间逛公园或其它行人稀少的地方；

11. 若有警察模样的人上前交谈，就算客人中有人语言相通，也不要轻易搭讪，让导游解决；如果导游不在身边，就佯装听不懂，不要理会。因为发生过假警察骗人事件；

12. 请牢记导游姓名及其手机号码。

5. 购物注意事项

1. 切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票；

2. 购买商品时，请别忘记向商店索取完整的发票和购买证明；

3. 由于小摊位物品真伪及质量问题难以保障，尽量不要在小摊位购买物品。如必须购买，请看好后再与商贩讨价。如无意购买切勿与商贩讨价还价，以免发生争执；

4. 依据包括意大利在内的全球30多个欧盟国家的增值税相关法律法规，境外旅游者在该国购物后可以享受购物退税的。出境时，在欧洲正式商店里购买的商品（食品除外）都可以凭退税单和购物小票在机场统一办理退税手续(退税的最低限额为在同一家商店购物满150欧元/天)。

购物退税具体介绍：

环球蓝联（Global Blue） 即原全球回报集团(GLOBAL REFUND) 1980年创建于瑞典，现已发展形成全球最大的购物退税(TAX FREE SHOPPING)服务体系，市场份额高达85%。在四大洲36个国家和地区建立了分公司和代表处，23万多家的加盟零售商已遍及欧洲、亚洲、南北美洲。为方便旅游者以最快捷的速度、最简化的手续完成退税，全球回报集团在36个国家设立了超过700个现金退税点(Cash Refund Office)。游客可通过现金、信用卡转账、或邮寄银行支票三种方式获得退税。

为方便中国出境游客顺利完成购物退税，自2000年5月至今，环球蓝联(GLOBAL BLUE)先后与中国工商银行和香港东亚银行在北京、上海、广州和香港的机场和市内建立了6个现金退税点。中国游客只要在有蓝白灰三色的退税购物(TAX FREE SHOPPING)专用标志的商店购物，并填写全球退税支票(Global Tax Free Cheque)，离开欧洲最后一站前持全球退税支票在海关盖章后，即可回到北京、上海、广州、香港的指定退税点办理退税。在国内办理现金退税金额与在国外退税相同，绝不加收额外手续费。游客回国办理退税还有时间充裕、语言零障碍等优势，更可享受到回家般的优质服务。环球蓝联集团在中国本土化的服务团队和不断升级全球联网的电脑系统，确保退税服务的质量。

欧洲购物退税指南

第一步：购物 - 找对商店

全球范围有24万多家商店被授权使用全球回报集团（Global Refund）的购物退税系统，您在任何一家有退税购物标志（见上方）的商店购物，并且达到该国指定的购物金额，就能向商店营业员申领全球回报退税支票（Global Refund Cheque）。 请参照 List 1来核实购物金额。（可能购物金额会随时更新，以下表格仅供参考）

List1

当商店营业员返还填好的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）时，请再次核对您的姓名、地址、护照号码，信用卡号码，购物金额和退税金额。如果您发现有任何的错误，请在您离开商店前，要求商店营业员更正。

注意：如果您的个人信息不正确，全球回报集团（GLOBAL REFUND）将可能无法为您办理退税。

第二步：海关盖章

当您离开购物国或最后一个欧盟国家时，请向海关官员出示您所购买的未经使用的商品（一定是未使用的，新买的手表、服装、包千万别穿在身上或使用）、商店收据和护照，海关官员核准后将在您的退税单上盖章。

注意：

请向海关官员出示您购买的未经使用的商品，如果您不出示您购买的商品，您将可能无法盖到海关章。没有海关盖章，不能退税！如果商品已经使用，不能退税！

乘坐飞机离开旅游目的国： 您购买的商品在托运行李内：

到达机场时，请先到机场出发大厅的海关柜台去盖海关章。当您的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上盖到了海关章后，再办理行李托运手续。

您购买的商品在手提行李内：

请先前往航空公司柜台换领登机牌，然后再携带所购买的商品到海关柜台，去取得全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上的盖海关章。

注意：每个机场的办理程续可能不同，请根据每个机场所制定的办理程续来完成这一步骤。

如果您乘坐的飞机不是直飞中国，而是转机离开旅游目的国，请在您离境的机场取得海关盖章，而非转机机场。

通过其他方式离开旅游目的国：

火车或者轮船：

通常海关人员会在火车（或轮船）上提供盖章服务，但是，办理的程续依据国家和海关办事处职责的不同而不同。所以，当您上火车或者轮船前，请与工作人员再次确认相关的海关手续。

巴士或汽车： 请到边境处的海关办公室申请盖章。

温馨提示：

请在出行前致电全球回报中国代表处，查询您的行程中应该在哪里盖到海关章。

您必须亲自完成海关盖章手续！全球回报集团无法帮助您取得海关盖章。

没有海关盖章，不能退税！

第三步：退回税款

您有几种选择：

• 在全球回报集团现金退税点领取现金退税款；

• 在全球回报集团现金退税点要求将立即退税打入您的信用卡帐户；

• 要求直接划入您的有效指定国际信用卡；

• 要求将银行支票寄至您指定的地址。

现金退税：

请前往全球回报集团的现金退税柜台出示您的全球回报退税支票（Global Refund Cheque），收据和护照，以便取得现金退税。 请注意，如果您的退税单无法实现现金退税，我们可能会要求您选择其他形式的退回税款。

信用卡立即退税：

更为方便、更为安全地取得退税；请将您的退税支票、护照和信用卡提交附近的现金退税点，请求他们将立即退税打入您的信用卡账户。

国际信用卡退税：

请在全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上正确清晰地写上您的国际信用卡号码，然后将全球回报退税支票(Global Refund Cheque)邮寄到购物国的全球回报公司。我们将在收到您的退税支票后，三个月内将税款返还。在每月的信用卡帐单上，您可以查看您的税款返还情况。

银行支票退税：

请在全球回报退税支票（Global Refund Cheque）上用拼音完整地写上您的邮寄地址，以及邮编。然后将全球回报退税支票（Global Refund Cheque）邮寄到购物国的全球回报公司。我们将在收到您的退税支票后，三个月内将税款返还。您会收到我们开出的支票，凭此支票可以去中国各大银行结汇领取税款。

注意：

有些国家的退税手续要求提交购物商品的收据（发票）原件和护照复印件。当您申请退税的时候，请一定要将您的收据（发票），护照复印件和全球回报退税支票（Global Refund Cheque）一同寄出。

如果全球回报退税支票(Global Refund Cheque)过期，您将无法拿到您的退税款。 所以请在盖好海关章后，尽快申请税款返还。

为了避免信件丢失，我们建议您在打算邮寄全球回报退税支票(Global Refund Cheque)之前，致电全球回报集团中国代表处，我们将根据您购物国家和金额的不同，指导您正确的邮寄方法和应当准备的资料。

如果您寄出了信件，但是全球回报集团没有收到的情况下，我们将无法返还您的税款。

邮寄全球回报退税支票（Global Refund Cheque）前，请以拍照或复印的方式将退税支票留底，并且保证退税支票上的条形码清晰可辨。

如果您不完全符合购物国家的退税要求，那么税款将无法返还。

如何查询您的税款返还状态：

全球回报集团收到您的退税支票后，将在3 个月内办妥税款返还。您可以通过以下两种方式查询您的税款返还状态：

A．访问全球回报集团的网站，输入您的全球回报退税支票（Global Refund Cheque）条形码。

B．联系全球回报集团中国客户服务处。

中国国内现金退税点地址及工作时间：

针对中国客户的客服电话：0080032111111

http://www.global-blue.com/zh/

北京首都国际机场

工商银行望京支行，首都机场3号航站楼2楼国内到达厅，西侧

周一到周日 8：30 - 17：00

北京市内退税点

工商银行东城支行，北京东城区建国门内大街8号中粮广场B座1220室

周一到周日 9：00 -17：00    电话：010 8512 0896

上海浦东国际机场

工商银行浦东机场支行，浦东机场2号航站楼，国际到达厅，6米层,T2-B1

周一到周日 9：00 - 19：00

上海市内退税点

上海市浦东新区张杨路560号中融恒瑞大厦西楼1204室

周一到周五 9：00 - 12:00 13:30 - 16：30  电话：021-61631037-88

广州市内退税点

工商银行广州南方支行，广东省广州环市东路339号广东国际大酒店2楼

周一到周五 9：00 -11：00 14：00 – 16：00

香港市内退税点

东亚银行总行，香港中环德辅道中10号

周一到周五 9：00 -17：00

6. 酒店注意事项

1. 欧洲国家十分重视保护历史风貌，不允许修建高层建筑物，因此在这些国家很少看到15层以上的现代化建筑。特别是在市区的三、四星酒店与我国和其它国家相比，大多是规模较小的旧建筑，而且房间不大，设备不新。酒店一般不提供牙刷、梳子和拖鞋等用具，仅提供毛巾、香皂、香波、淋浴液、浴帽（有的酒店浴帽也没有）。出访人员可以根据这些情况携带个人用品。一般来说，意大利市外的酒店房间较大，设备较新，只是晚饭后不便市内逛夜景；市内的酒店多为古老、陈旧且小的房间，但价格普遍昂贵；

2. 酒店的电压为220V，但是请注意插座为两相圆孔或三厢圆孔，如果您携带要充电的电器不是双圆插座最好带上转换插座，如携带手提电脑需接电源也要考虑此问题。请务必注意用电安全，以前发生过客人用电热杯烧坏地毯，饭店要求赔偿的情况；

3. 入住酒店时，请阅读安全手册，请保管好房卡，有的宾馆房卡损坏须照价赔偿，检查房间设施是否有损坏，如发现缺少或损坏请及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上；

4. 冰箱里的饮料、酒类、不算在房租内，需另外付费；请注意酒店房客内酒水非常昂贵。酒店内电视一般分收费和免费两种，电视遥控器上有“PAY”或“P”字样按键为付费键。用酒店内电话打长途或者市话资费很贵，请谨慎使用；

5. 出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。贵重物品、证件、护照等应随身携带或寄存在酒店保险箱，切勿放在酒店房间内、行李切勿交他人保管；

6. 勿将衣物披在灯上或者在床上抽烟；

7. 沐浴时地面、浴缸易打滑，一定要先把防滑垫放好以防滑倒摔伤，酒后不要沐浴。沐浴时把浴帘放在浴缸里，这样热水不易洒出来，如果水浸湿地毯，有的宾馆会收取高额罚款；

8. 在境外酒店房间内吸烟属于违法行为，请客人不要在无烟房间抽烟，也不要抱有侥幸心理，否则会处以高额经济处罚，由于吸烟导致的经济处罚由客人自己承担；

9. 每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。

7. 行程结束返回国内注意事项

1. 注意自己的行李是否超重；注意自己随身带的现金数额是否符合规定；收拾行李时把液态物品包装好放入托运的行李内，贵重物品随身携带；

2. 把购物小票保存好，以便出境时当地海关查看，以便证明都是当地所购物品；如要办理退税手续请把退税单和购物小票保存好；

3. 由于中国海关规定本国居民旅客在境外只有5000元（含5000元）人民币的免税额，请提前合计自己在境外消费的金额。

 

 最后，北京莫斯特国际商务会展有限责任公司全体员工祝您身体健康，旅途愉快！